Politique d’expédition
Livraison dans l'Union européenne
Naturra propose la livraison dans les pays de l'Union européenne disponibles lors du paiement.
Les commandes sont expédiées directement depuis nos partenaires logistiques, qui peuvent être situés en dehors de l'Union européenne, notamment en Chine.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché sur chaque produit.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement pour les destinations couvertes par notre service de livraison.
Délais de livraison
Le délai de livraison habituel est de :
7 à 15 jours ouvrés
Le délai commence à compter de l'expédition de la commande.
Certains produits peuvent avoir un délai différent. Dans ce cas, le délai applicable est indiqué sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Les délais peuvent varier exceptionnellement en raison des conditions de transport, des formalités douanières ou d'autres circonstances indépendantes de Naturra.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l'expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur.
Livraison et formalités douanières
Certains produits étant expédiés depuis des pays situés hors de l'Union européenne, ils peuvent être soumis à des formalités douanières lors de leur entrée dans l'Union européenne.
Naturra organise l'expédition des commandes et s'efforce de fournir au client une expérience de livraison aussi simple que possible.
Les éventuels droits, taxes ou frais applicables sont traités conformément au régime fiscal et douanier applicable à la commande.
Aucun frais supplémentaire de livraison n'est facturé au client au moment du paiement lorsque la livraison est indiquée comme incluse dans le prix.
Retard de livraison
En cas de retard important par rapport au délai annoncé, le client peut contacter Naturra :
Naturra fera le nécessaire pour identifier l'origine du retard et rechercher une solution avec le transporteur ou le partenaire logistique concerné.
Les droits du consommateur en matière de retard ou de défaut de livraison restent applicables conformément à la législation applicable.
Colis endommagé ou produit non conforme
Si le client reçoit un colis manifestement endommagé, un produit défectueux ou un produit différent de celui commandé, il doit contacter Naturra à :
Il est recommandé de joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de la demande.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, le client doit contacter Naturra dès que possible à :
Contact
Naturra – Nousviebali
Nomor 105 Sunset Road
Seminyak, Bali
Indonésie
E-mail : contact@naturra.net