Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Naturra, nous souhaitons vous proposer des produits de qualité tout en assurant un service transparent.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter avant toute expédition en indiquant votre numéro de commande.

Les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront alors communiquées.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Notre adresse de retour étant située en Indonésie, les frais d'expédition internationale peuvent être importants. Nous vous recommandons donc de vérifier le coût du retour auprès du transporteur avant toute expédition.

Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être traité.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non utilisés.

Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

Ne retournez pas un produit endommagé, défectueux ou incorrect sans avoir reçu au préalable nos instructions.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment les produits personnalisés ainsi que certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.